Objectifs

Se familiariser avec les concepts prônés par les bonnes pratiques de l’ITIL Version 3 et le management des services IT. Une certification EXIN, cautionnera les acquis en fin de stage.

Profils concernés
  • Tout acteur ayant un rôle dans la production des services, soucieux de l'amélioration de la qualité des services IT délivrée au client
Pré-requis
  • Aucun
Sessions 2012
  • du 25/01 au 27/01
  • du 14/03 au 16/03
  • du 13/06 au 15/06
  • du 26/09 au 28/09
  • du 21/11 au 23/11

  Pour tout renseignement
  ou demande d'inscription,
  contactez  Carine Yvin-Rommel
  ou Audrey Fourmaux.
  Tél. : 01 40 70 07 77
  Fax : 01 47 20 64 02
  formation@groupehelice.fr

3 JOURS soit  21 heures
1420 euros H.T.
Théorie Pratique
Travaux Pratiques

Un examen blanc, corrigé, est proposé aux stagiaires afin de leur permettre de mieux appréhender l'examen de certification.

 

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HM0026 - ITIL Foundations V3 et Certification

Programme

1.  Bonnes pratiques de gestion des services
La gestion des services / Les bonnes pratiques
Fonctions, rôles et processus / Modèle de qualification
2.  Le cycle de vie des services
Structure du cycle de vie
Stratégie / Conception / Transition des services
Exploitation / Amélioration continue des services
3.  Concepts et principes fondamentaux
Business Case, Utilité et garantie
Portefeuille et Catalogue des Services
Modèles de Service
Aptitudes, connaissances, actifs de Services
Analyse de risques et d’impact Business
Modèles de sourcing
Les sept « R » du changement
Changement de service
Configuration, mise en production et déploiement
Système de gestion des configurations (CMS)
Cycle en V du service
Événements, alertes, incidents
Services Informatiques et Composants Technologiques
Stabilité et Flexibilité
Qualité des Services et Coût des Services
Réactivité et Pro activité
Technologies et architectures
Mesure de la performance
4.  Les fonctions
Centre de Services
Gestion Technique
Gestion des Applications
Contrôle des Opérations
Gestion des installations
5.  Echanges
Quizz
ITIL et les normes
ITIL et la communication
6.  Certification
Examen blanc et corrigé
Examen en ligne


Les filières de formation


Calendrier

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Pour tout renseignement ou demande d'inscription, contactez Patricia Martin.
Par Tél. : 01 40 70 07 77
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