Gilles GERMAIN, Ingénieur système

«  Diplômé d’un DUT Informatique à Orsay, j’ai très rapidement intégré le monde MVS sur le développement et la réalisation d’applications de gestion financière et comptable en tant qu’Analyste programmeur COBOL.

En parallèle de ce premier emploi, et avec l’objectif d’évoluer vers un autre type de poste, j’ai suivi les cours du CNAM et obtenu un DEST Informatique fondamentale.

Peu de temps après, j’ai ainsi rejoint une nouvelle société en tant qu’Ingénieur Système où j’ai notamment participé à la gestion de systèmes de routage et de cotation d’ordres de bourse basés sur des systèmes transactionnels IMS.

Après ces deux expériences, je recherchais davantage une société à taille « humaine ». C’est ainsi que je suis entré au sein du Groupe HELICE en tant qu’Ingénieur Système.

J’ai démarré en parallèle sur deux projets, l’un pour un institut public et l’autre pour un acteur du transport.

Pour l’un, j’ai effectué du système pur où j’avais la charge de l’ensemble de la gestion des machines (migration, évolution de la production et continuité du service) et du support technique. J’ai ainsi pu acquérir la maîtrise du système d’exploitation OS/390 et perfectionner mes connaissances des logiciels DB2, CICS, REXX… Pour l’autre, j’ai réalisé la validation des applications de gestion et la migration de version CICS et ai également été support technique aux utilisateurs.

Ensuite, j’ai changé de mission pour prendre en charge une activité plus orientée système CICS chez un client du secteur de l’Energie. J’ai travaillé à l’optimisation, à l’installation et à la gestion d’un parc très important de CICS, puis à la réalisation d’études, d’analyses techniques et de statistiques CICS. J’ai également été support technique système et exploitation sur les logiciels développés et les produits utilisés en environnement z/OS.

Depuis longtemps, j’avais en tête de revenir en structure. C’est ainsi qu’il y a deux ans j’ai eu l’opportunité d’intégrer le Centre d’Expertise z/OS. Aujourd’hui, je m’occupe d’assurer le bon fonctionnement de la plate-forme z9 et de dispenser des formations z/OS (principes, JCL, CICS, assembleur, système…) au sein du Centre de Formation ou chez nos clients. J’élargis aussi mon domaine de compétences en m’intéressant à d’autres systèmes, plutôt multi plates-formes (Mainframe 2.0) afin de pouvoir avoir une vision plus globale de tous les environnements existants.

En entrant au Groupe HELICE, j’ai trouvé une société qui répondait à mes attentes en termes de proximité et d’envergure ainsi qu’un management qui m’a écouté lorsque c’était nécessaire et m’a accompagné dans la réalisation de mes projets professionnels.  »

Luc EYBER, Responsable technique et Coordinateur

«  Après l’obtention du DPCE Informatique d’entreprise du CNAM et une première expérience en société de services, j’ai rapidement rejoint le Groupe HELICE. Dès le début, les valeurs véhiculées par le groupe (proximité, écoute, échange, taille humaine…) et sa culture du sens du service m’ont totalement séduit.

DBA, Support et Conseiller technique, l’administration de bases de données et d’infrastructures SGBD avec le fort niveau de responsabilités associées est rapidement devenue mon quotidien, coordonnant besoins fonctionnels et capacités opérationnelles.

Une brève mission comme formateur IMS/DB m’a permis de mettre en œuvre l’élément essentiel de tout projet : la gestion et le transfert de connaissances.

Au-delà de mes compétences techniques, l’enjeu du service est, à mon sens, d’être à l’écoute des clients, de comprendre leurs attentes pour mieux les accompagner dans leurs projets, et ce, toujours dans un souci de satisfaction optimale.

Depuis 2003, j’assume les fonctions de Responsable technique, rôle transverse au sein du Groupe HELICE, où, entre autres activités, j’ai pris en charge l’implémentation des bonnes pratiques de Service Management ITIL, la gestion de certains partenariats (itSMF, EXIN/APMG, e-SCM, IBM...) et participe à la mise en place de solutions en relation avec les directions stratégiques, tactiques et opérationnelles.

L’offre de formation ITIL Foundations que j’ai élaborée, intégrant examens certifiants en ligne et supports de cours, a permis au groupe d’obtenir les accréditations internationales de l’EXIN. En complément, je dispense, en fonction de la demande, des cours grands systèmes (z/OS, DL/1, JCL, VSAM...) au sein du Centre de Formation.

Etre dans le service, c’est avant tout savoir s’impliquer et se remettre en cause, être à l’écoute, réactif et disponible lorsque nécessaire. Cette conception de
la culture du service, valeur fondamentale revendiquée dès sa création par le Groupe HELICE, a suscité, tout au long de mon parcours ma réelle motivation d’évolution.  »

Arnaud LELEU, Service Delivery Manager

«  Après une Maîtrise d’histoire spécialisée dans le patrimoine, et une première expérience en Pologne en tant que professeur de français, j’ai décidé, lors de mon retour en France en 2001, de m’orienter vers l’informatique, secteur qui semblait offrir des perspectives d’évolution intéressantes.

J’ai alors rencontré, lors d’un salon d’emploi, le Groupe HELICE qui m’a rapidement embauché et m’a ainsi donné l’opportunité d’intégrer le monde MVS. Je me souviens que mon choix s’est naturellement porté sur le Groupe HELICE car son approche du recrutement sur profil, son discours et la proximité en termes de suivi et d’accompagnement métier cadraient bien avec mes attentes.

J’ai donc suivi un cursus de formation complet en environnement z/OS au sein du Centre de Formation du Groupe HELICE durant un mois. Puis, j’ai démarré ma première mission chez un client du secteur bancaire comme Analyste d’exploitation sur une activité au forfait, ce qui m’a permis, là encore, d’être accompagné et formé progressivement à ce nouveau métier et à l’environnement du client. Durant environ trois ans, j’ai participé au développement d’applications, automatisé les traitements, recetté et mis en production et j’ai pu notamment mettre en pratique les outils CFT, DB2 et CA/7.

Après cette première expérience, j’ai intégré un autre contrat, chez un client du secteur industriel, qui m’a permis de travailler directement en environnement de production dans un contexte critique et sensible.

Ma mission s’est déroulée en trois étapes : j’ai d’abord assuré la gestion des incidents de production afin d’appréhender ce nouvel environnement technique et comprendre le fonctionnement du client, puis très rapidement j’ai été amené à prendre la responsabilité de cette activité et donc à gérer une petite équipe. Enfin, pour me permettre de compléter mon expérience en tant qu’Analyste d’exploitation, j’ai travaillé en mode projet sur l’applicatif de Garantie après-vente de ce même client (mises à jour, planification de montées de versions, mise en production des évolutions) en relation avec l’AMOA et les études.

Au cours de cette mission, j’ai perfectionné mes connaissances sur CICS, OPC, CFT, DB2, DL/1, Cortex, mais aussi, sur la gestion de projet et le management. Cette démarche a été accompagnée par une formation à la conduite de projet.

J’avais néanmoins envie de poursuivre mon évolution sur d’autres environnements techniques et principalement sur les systèmes ouverts : Unix, Linux, Windows. Une nouvelle mission sur du support technique réseaux et flux pour des applications financières et de l’assistance aux clients m’a permis de basculer en partie vers ce nouvel univers technique.

Aujourd’hui, j’ai pris les fonctions de Service Delivery Manager pour un autre client bancaire où je coordonne les changements, les incidents, le suivi des actions correctives et préventives ainsi que la communication auprès des utilisateurs dans un environnement international et très ouvert techniquement (Unix, Linux, Windows…).

Cette mission m’a permis de prendre du recul par rapport à la technique et de mettre en valeur mes qualités relationnelles. L’enjeu est ici, pour moi, de mettre en pratique les bonnes pratiques ITIL et de faire preuve de réactivité et de capacité à bien communiquer dans un contexte critique (finance internationale), stressant mais très motivant.

Etre en prestation chez un client, c’est avant tout véhiculer l’image du Groupe HELICE, savoir s’adapter et être rigoureux. Tout au long de mon parcours, j’ai pu acquérir une certaine maturité, évoluer aussi bien sur la plan technique que métier grâce aux missions qui m’ont été confiées mais aussi grâce à l’écoute qui m’a été accordée par mes responsables.  »